Galeries Lafayette Voyages

• 1. Puis-je modifier ma commande si je me suis trompé(e) ?
• 2. Quels sont les moyens de paiements autorisés ?
• 3. Je ne souhaite pas indiquer mes coordonnées bancaires sur Internet. Comment faire ?
• 4. Est-il possible d'échelonner les paiements ?
• 5. Je souhaite modifier ou annuler mon voyage. Que dois-je faire ?
• 6. Jusqu'à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver un séjour ?
• 7. Je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail. Que dois-je faire ?
• 8. Que couvrent les assurances que vous proposez ? Quelles sont les garanties offertes ?
• 9. Est-il possible de modifier/résilier mon assurance une fois choisie ?
• 10. À combien de bagages ai-je droit et quel est le prix du kilo supplémentaire ?

Vous n'avez pas trouvé la question qui vous intéresse ? cliquez ici

Puis-je modifier ma commande si je me suis trompé(e) ?

Si vous vous êtes trompé(e) lors de votre achat (adresse postale incorrecte, erreur dans les dates de voyages, mauvaise orthographe de votre nom…), contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : glvoyagesvad[at]galerieslafayette.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone. Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au samedi de 9h30 à 19h (hors dimanche et jours fériés) au 01.42.82.30.83 (coût d'un appel national).

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Quels sont les moyens de paiements autorisés ?

Les règlements s'effectuent uniquement au moyen de cartes bancaires. Les cartes de paiement autorisées sont les suivantes : Carte Bleue « CB », carte Visa, Eurocard/Mastercard, American Express et Cofinoga

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Je ne souhaite pas indiquer mes coordonnées bancaires sur Internet. Comment faire ?

Galeries Lafayette Voyages vous garantit les meilleures conditions de sécurité lors de vos transactions électroniques. Toutefois, si vous ne souhaitez pas indiquer les informations de votre carte de paiement sur internet vous pouvez régler votre commande par virement bancaire.
Contactez notre Service Clients par téléphone au 01.42.82.30.83 (coût d'un appel national) ou par courrier électronique à glvoyagesvad[at]galerieslafayette.com et mentionnez votre souhait d'effectuer un paiement par virement bancaire.
Dès que vous avez finalisé votre commande, effectuez au plus vite votre demande de virement auprès de votre banque. Lorsque celui-ci sera effectué, notre Service Clients se chargera de contrôler que le virement s'est bien déroulé. Votre commande sera alors traitée dans les plus brefs délais.

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Est-il possible d'échelonner les paiements ?

En réservant sur internet, vous pouvez payer 30% du montant total de votre dossier ci celui-ci intervient 40 jours avant le départ. Le solde devra quant à lui être payé 30 jours avant le départ.
Tout séjour réservé à moins de 30 jours du départ doit être réglé dans son intégralité.
Bien sûr, si vous possédez une carte Cofinoga vous pouvez payer votre voyage en trois fois sans frais (voir les conditions Cofinoga).

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Je souhaite modifier ou annuler mon voyage. Que dois-je faire ?

Pour toute annulation ou modification, et après avoir pris connaissance des conditions générales de vente, merci de contacter notre Service Clients par téléphone au 01.42.82.30.83 (coût d'un appel national) ou par courrier électronique à glvoyagesvad[at]galerieslafayette.com Votre demande d'annulation devra ensuite être confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception. Attention : Toute annulation et modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Les barèmes de frais sont spécifiques aux types de séjours concernés (croisière, circuit, location…) et varient selon nos partenaires.

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Jusqu'à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à 5 jours avant le départ et dans la limite des disponibilités.

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Je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail. Que dois-je faire ?

Lorsque vous réservez sur notre site Internet, vous recevez immédiatement un email accusant réception de votre réservation. Si dans les heures qui suivent votre réservation, vous n'avez pas reçu cet email de confirmation, c'est probablement que votre adresse email est erronée (vérifiez également que l'email n'a pas été considéré comme indésirable). Veuillez alors contacter notre Service Clients (Nous contacter)

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Que couvrent les assurances que vous proposez ? Quelles sont les garanties offertes ?

L'adhésion à une assurance est facultative mais nous vous conseillons vivement d'y souscrire.

Plusieurs formules sont proposées :

Assurance annulation Le contrat d'assurance annulation rembourse les frais d'annulation de votre voyage principalement en cas d'empêchement pour un motif garanti : médical, professionnel ou administratif. Détails du contrat « Assurance annulation »
Assurance Multirisques Le contrat d'assurance Multirisques seule vous assure une assistance en cas de rapatriement, les frais médicaux, les bagages, la responsabilité civile, l'interruption de séjour. Vous trouverez ci-dessous les détails des contrats que nous vous incitons à lire soigneusement. Détails du contrat « Assurance multirisques »
Assurance Multirisques avec annulation « Tout Sauf » Le contrat d'assurance multirisques « Tout Sauf » est l'un des contrats d'assurance les plus complets. Il comprend l'assurance annulation et l'assurance rapatriement, mais surtout inclus des possibilités d'annulation bien plus étendues. En effet, vous pouvez annuler pour toute raison vous empêchant de partir dès la souscription du contrat. Détails du contrat « Assurance multirisques Tout Sauf »

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Est-il possible de modifier/résilier mon assurance une fois choisie ?

Non, vous ne pouvez pas modifier ni annuler votre assurance une fois celle-ci souscrite, même en cas d'annulation du voyage.

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À combien de bagages ai-je droit et quel est le prix du kilo supplémentaire ?

La franchise bagages (poids ou nombre de bagages transportés gratuitement) est établie en fonction de la classe de transport et de la zone géographique de destination, qui peut être soumise soit à la règle du poids (règle la plus souvent utilisée lors de vols réguliers), soit en fonction du nombre de bagages par personne.
Si vous dépassez la franchise bagages autorisée, vous devrez alors vous acquiter d'un supplément variable selon le transporteur, la destination et la classe de voyage.

Les classes de transport généralement appliquées :

• Classe Economy : 20 kg
• Classe Affaires : 30 kg
• Première classe : 40 kg

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